よくあるお問い合わせ
※お問い合わせの前にご確認ください。

Q.1 商品はいつ届きますか？
Q.2 届いた商品が不良でした。交換してもらえますか？
Q.3 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？
Q.4 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか？
Q.5 以前、お客様情報で登録したE-Mailアドレスや住所等を変更したいのですが。
Q.6 PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません。
Q.1 商品はいつ届きますか？
Ans. 商品の発送は、クレジットカード・代金引換の場合はご注文確認後約1ヶ月、コンビニ振込・郵便振込の場合はご入金確認後約1ヶ月を予定しております。
Q.2 届いた商品が不良でした。交換してもらえますか？
Ans. ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。お取り替えさせていただきますので、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡のうえ、料金着払いにてご返送ください。
その際はご面倒ですが、お客様の受注番号・お名前・ご住所・お電話番号・不良内容を明記した用紙をご同封ください。
商品が戻りましたのを確認いたしまして、新しい商品を発送いたしますが、お送りするまで少しお時間をいただききますことをご了承くださいますようお願いいたします。

【返送先】〒333-0816　埼玉県川口市差間2-6-35
　　　　　(株) テイパーズ内　「GLAY通販事務局 不良交換」係
Q.3 別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？
Ans. ご入金が完了したご注文を、別のご注文とまとめることはできません。
ご注文ごとの発送となります。
Q.4 確認メールが届きません。きちんと受付されていますか？
Ans. 確認メールは、E-Mailアドレスの入力が間違えていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。
確認メールは再送信ができませんので、ご注文内容は『購買履歴』からご確認ください。
Q.5 以前、お客様情報で登録したE-Mailアドレスや住所等を変更したいのですが。
Ans. 『お客様情報』より「E-Mailアドレス」と「パスワード」をご入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。
Q.6 PCから注文しようとすると、ショッピングカートが動きません。
Ans. Cookie設定に問題がある可能性がございますので、PCの設定を下記のようにご変更いただき、再度ご利用くださいますようお願いいたします。
それでもできない場合はこちらの「お申込みができない方」より代理購入となります。
ご登録フォームにてご入力ください。

※クッキー（Cookie）設定方法 について
お買い物カゴがご利用できない場合は、お客様のブラウザがCookie受入拒否の設定になっている可能性があります。お手数ですが、下記要領でPCの設定をご確認ください。

★Windows★
Internet Explorer6.0
1.メニューバー[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネットオプション]ウィンドウの[プライバシー]タブをクリックします。
3.[設定]にある[詳細設定]をクリックします。
4.[プライバシー設定の詳細]ウィンドウの[Cookie]の中の[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。
5.[ファーストパーティのcookie]と[サードパーティでのcookie]の、[受け入れる]を選択します。
6.[常にセッションCookieを許可する]をチェックします。
7.[インターネットオプション]ウィンドウで、[セキュリティ]タブをクリックします。
8.[Webコンテンツのゾーン]の[インターネット]が選択されているのを確認し、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。
9.[セキュリティの設定]ウィンドウで[スクリプト]→[アクティブスクリプト]設定を[有効にする]にチェックします。

Internet Explorer5.x
1.メニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネットオプション]画面から[セキュリティ]タブをクリックします。
3.[インターネット]アイコンをクリックし、[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。
4.[セキュリティの設定]画面から、[設定]にある[cookie]の項目の[有効にする]を選択します。
　[セッションごとのCookieの使用許可（保存なし）]の項目の[有効にする]を選択し、[OK]をクリックします。
5.[インターネットオプション]の画面も[OK]をクリックします。

★Macintosh★
Netscape Navigator7.x
1.[編集]メニューの[設定]を選択します。
2.[設定]ウィンドウで[カテゴリ]から[詳細]をクリックします。
3.[詳細]の中から[スクリプトとプラグイン]を選択し、[JavaScriptを有効にする]の[Navigator]をチェックします。
4.[設定]ウィンドウで[カテゴリ]から[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
5.Cookieの[すべてのCookieを有効にする]をチェックします。

Netscape Navigator6.2〜
1.[編集]メニューの[設定]を選択します。
2.[設定]ウィンドウで[カテゴリ]から[詳細]をクリックします。
3.[NavigatorでJavaScriptを有効にする]をチェックします。
4.[設定]ウィンドウで[カテゴリ]から[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。
5.Cookieの[すべてのCookieを有効にする]をチェックします。
Internet Explorer5.x
1.[編集]メニューの[初期設定]を選択します。
2.[初期設定]ウィンドウの[受信ファイル]中の[Cookie]を選択します。
3.[Cookieを受信したとき：受け入れる]を選択します。
4.[Webブラウザ]中の[セキュリティゾーン]を選択します。
5.[カスタム]をチェックし[設定]ボタンをクリックします。
6.[インターネットーゾーン]ウィンドウで[スクリプト]→[スクリプトの実行]で[有効]を選択します。

※パーソナルファイヤーウォールをご使用の方
パーソナルファイヤーウォールを使用するとお買い物ができない場合があります。
パーソナルファイヤーウォールの設定を解除してください。


上記の「よくあるお問い合わせ」の中に該当する内容が見つからなかった場合は、
メールフォームもしくは電話にてお問い合わせください。
メール：こちら
TEL：048-291-2008 （土・日・祝日を除く 13:00〜17:00）
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。